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⼯作經歷-美團（云南總部）
OTA 運營經理 2024 年 6 ⽉-2024 年 10 ⽉
1、負責維護酒店在平臺的⽇常運營和管理⼯作，包括指標達成、營銷活動、線上推⼴、針對指導等，協助客服解決商家客訴
及異常問題處理;
2、通過上⻔拜訪、電話運營維護商家，全⾯提⾼商家線上運營意識和能⼒，并根據商家需求制定合理的酒店運營⽅案，實現
線上增⻓、合作共贏;
3、快速響應公司新產品業(yè)務的市場覆蓋開拓，與商家保持緊密聯系，處理各類營銷活動、線上運營⽅案調整等⽇常事務;
⼯作經歷-⽟溪萬達商業(yè)管理有限公司
運營主管 2023 年 6 ⽉-2024 年 6 ⽉
1. ⽇常經營管理；包括租戶費⽤催繳、租戶關系協調、租戶⾏為規(guī)范、經營秩序管理、經營證照資質管理等;
2. 營銷宣傳；對于商戶新推出活動、新品上市，到店進⾏視頻拍攝、剪輯，發(fā)布于抖⾳、⼩紅書、公眾號、視頻號；
3. 現場品質管理；包括開閉店、巡場、店鋪視覺形象、宣傳物料、櫥窗展示、經營環(huán)境、貨品及庫房的管理等;
4. ⼈員管理；包括租戶員⼯的⼈員配備、⾏為規(guī)范、形象素質等;定期組織店⻓會,提升與租戶的溝通效率;
5. 業(yè)績管理；包括店鋪經營業(yè)績的⽬標設定、分拆、活動管理,通過有效⼿段全⼒促進業(yè)績⽬標的達成;
6. 市場聯動;各⼤節(jié)假⽇和周末檔期活動洽談商戶 SP 活動與 PR 活動聯動，最⼤化利⽤⼤客流提升銷售；
7. 盈利創(chuàng)收；利⽤場內⼴告位、連廊處、中庭、外⼴場等場地⽤于營銷、快閃、特賣場盈利創(chuàng)收。
客服助理 2022 年 6 ⽉-2023 年 5 ⽉
1. 負責客服客訴⼯作,收集顧客服務需求及客戶投訴,妥善處理并進⾏記錄和回訪。
2. 負責每⽇銷售統計、客流和⻋流數據處理及經營分析匯報;
3. 負責服務臺、會員中⼼物料采購、保管、盤點、檢查等⼯作;
4. 負責配合營運及市場進⾏活動對接,組織活動票券、禮品的分發(fā)及管理;
5. 對服務臺物料、⽂檔、資料的核查、管理。
6.
負責商戶及顧客滿意度調研、并進⾏滿意度提升以及服務品質提升⼯作;
7. 完成上級領導臨時交辦的其他⼯作要求

⾃我評價
1. 具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經驗，能夠迅速適應新環(huán)境，⾼效完成⼯作任務。善于分析問題，提出創(chuàng)新解決
⽅案，具備良好的團隊協作精神和溝通能⼒。
2. 性格樂觀開朗，積極向上，對待⼯作認真負責，擁有強⼤的責任⼼和執(zhí)⾏⼒。具有較強的學習能⼒，能快速掌握新
知識和技能，勇于⾯對挑戰(zhàn)，不斷超越⾃我。
3. 擁有出⾊的組織協調能⼒和時間管理能⼒，能夠合理安排⼯作優(yōu)先級，確保任務按時⾼質量完成。善于⾃我驅動，
主動尋求提升機會，具備良好的抗壓能⼒和應變能⼒。
4. 注重細節(jié)，追求卓越，對⼯作質量有嚴格要求。具有良好的邏輯思維能⼒和問題解決能⼒，能夠迅速理清思路，找
到問題關鍵并有效解決。
5. 具有良好的團隊管理經驗，能夠充分發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，激發(fā)團隊潛能，營造積極向上的⼯作氛圍。善于激勵和
引導他⼈，促進團隊成員共同成⻓。
6. 擁有較強的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造⼒，能夠不斷提出新穎的想法和觀點，為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。具備良好的市場開拓
能⼒，能夠積極拓展業(yè)務領域，提升企業(yè)市場份額。
7. 具備優(yōu)秀的溝通技巧和客戶服務意識，能夠與不同層次的⼈員進⾏有效溝通，建⽴良好的合作關系。以客戶需求為
導向，致⼒于提供優(yōu)質的服務和解決⽅案，提升客戶滿意度。
8. 熟練掌握多種專業(yè)⼯具和技術，能夠靈活運⽤到⼯作中，提⾼⼯作效率和質量。具有較強的數據分析能⼒，能夠從
數據中提取有價值的信息，為決策提供依據。
9. 具有⾼度的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，嚴守⼯作紀律和保密原則。誠信正直，責任⼼強，能夠贏得他⼈的信任和尊重，
為企業(yè)樹⽴良好的形象。