壓力無處不在 每個人都要為工作緊張負責
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| 發(fā)表時間：2006/7/18 瀏覽 1577 次 |
重新回到辦公室，大部分人有緊張的感覺，尤其是知識工作者如管理者、白領員工、程序員、教師、公務員等。這種并非所有人都清醒意識到的緊張感覺，一方面是進入相對忙碌的工作狀態(tài)的自然反應，另一方面，節(jié)假日通常能把人從各種精神壓力中暫時解脫出來，因而現(xiàn)在能明顯感覺到普遍存在的壓力。因而可以說，我們感受到的緊張實際上主要是因為精神壓力。
壓力是中國的各種組織機構(gòu)(企業(yè)、政府機構(gòu)、大學等)長期忽視但現(xiàn)在必須關(guān)心和應對的核心問題。對于什么讓我們感到壓力，我們了解得并不多。多倫多大學管理學院謝家琳教授在國內(nèi)從事了一系列的有關(guān)壓力的研究，研究目標之一是發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)員工的主要壓力源。她在接受本報專訪時認為，我們不重視壓力的原因是，相對于現(xiàn)在的經(jīng)濟高速發(fā)展，改革開放以前我們一直處在一個大部分事情都是既定的、穩(wěn)定的、壓力相對小的環(huán)境。同時，我們的文化也對精神疾病有著根深蒂固的歧視，這使得很多人不愿談論自身的精神壓力。
西方的企業(yè)界和學術(shù)界對壓力問題極為關(guān)注。據(jù)美國勞動福利部門報告，美國社會勞保支出的大項已從藍領工作的工傷與職業(yè)病轉(zhuǎn)為對白領工種的壓力致病的補償。壓力以及其所導致的疾病，缺勤、體力衰竭等每年耗費美國企業(yè)界3000億美元。從企業(yè)的角度而言，工作壓力直接影響員工的身心健康，以及一系列的企業(yè)績效指標，如出勤率、生產(chǎn)效率、員工士氣，員工工作調(diào)換跳槽率等等。因此，壓力不僅僅是所有的員工都面臨的個人問題，而且是一個企業(yè)問題與社會問題。
壓力無處不在
我們的文化常常把精神壓力歸結(jié)為個人問題，這種錯誤的認識給組織和實際工作者造成巨大的傷害。謝家琳在接受本報記者專訪時說，“譬如，聽說誰得了癌癥，大家都會覺得很同情；但聽說誰精神分裂了，大家就會說，早就知道他是個脆弱的人。正因為人們常常將精神疾病與病人的素質(zhì)和人格缺陷聯(lián)系起來，很多人有很大的壓力也不愿意承認，已經(jīng)感覺到不對也不尋求幫助�！�
了解壓力來自哪里是應對壓力問題的起點。在過去幾年，謝家琳約翰.希布克和山姆.林合作，在國內(nèi)一家大型生產(chǎn)型國有企業(yè)內(nèi)進行一個多年跟蹤研究項目，從這家企業(yè)選擇496個員工進行研究，其中40%是管理人員和工廠技術(shù)人員，60%是生產(chǎn)線工人。研究發(fā)現(xiàn)，員工們所面臨的壓力來源主要可分為五大類：來自社會的、企業(yè)的、本職工作的、家庭的和工作環(huán)境的。
來自本職工作的壓力很容易理解，譬如工作強度大、工作要求高都會給員工造成壓力；工作過于復雜或者過于單調(diào)；不能參與工作相關(guān)的決策；容易出事故等。謝說，在外資企業(yè)、民營企業(yè)，工作績效和你的所得、你在企業(yè)的前途直接相關(guān)，員工們承受的工作壓力要大一些。
除了工作壓力之外，企業(yè)管理在兩個方面的公正性常常是壓力的來源：一是企業(yè)管理的結(jié)果公正性，尤其是工資獎金分配的結(jié)果以及有關(guān)提升的決策；二是對管理過程的。謝介紹說，在西方談到組織公正時包括三個方面：過程(程序)公正性、分配結(jié)果公正性和人際相處的公正性。相比而言，在我們的國營企業(yè)內(nèi)，員工們很少講到相處的公正性，他們對于和上司的相處，對于和企業(yè)的相處的公正性很少質(zhì)疑。
西方的壓力研究發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系對壓力的影響是由關(guān)系本身的性質(zhì)決定的。負面的人際關(guān)系一定是壓力源，譬如人際沖突，和同事有矛盾，或者是遇到非常合不來的上司。而正面的人際關(guān)系是幫助人們抗壓的社會支持(social support)，能像運動員身上的保護墊一樣緩解壓力。在中國，人際關(guān)系本身就是強大的壓力源。人際關(guān)系不論好壞有無，都會成為人們巨大的壓力來源。人們普遍對良好的人際關(guān)系有極大的向往與追求，人際關(guān)系本已良好的人希求有更好的關(guān)系網(wǎng)絡，而人際關(guān)系一般的更是擔憂與煩惱。
另外，中國社會的快速變遷使得很多人失去了穩(wěn)定感，這對很多人來說是壓力的來源。不過，不同的人面對社會壓力的反應是不同的，有的將之視為機會，有的將之視為純粹的壓力。同時，來自家庭的壓力源在人們心中占據(jù)重要的位置，謝說，“各種類型的企業(yè)的員工普遍反應來自家庭的壓力，這和我們國家很傳統(tǒng)的、以集體主義為內(nèi)涵的價值觀有很大關(guān)系。很多中年員工——不管是什么類型企業(yè)的——都談到子女的就業(yè)、就學的壓力”。
知識工作者的壓力
對于知識工作者而言，除了這些壓力之外，他們面臨著更多智慧方面的競爭，更多人際方面的競爭，自尊的需求、自我實現(xiàn)的要求更高，更難以得到滿足，他們面臨著一些獨特的壓力。
謝家琳稱，知識工作者從事的是在時間上和地理上是無疆域(boundless)的工作。她舉例道，體力勞動者的工作再累，他們回到家里就可以休息，喝喝酒、看看電視。知識工作者回到家里，腦子也是停不下來 |
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